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中國呼叫中心市場規模統計

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 中國呼叫中心產業從上個世紀90年代中期開始,經過十多年的發展,已經初具規模。以下是中國呼叫中心市場規模統計:

  據中國呼叫中心市場規模統計,截至2014年底,中國呼叫中心企業近1700家,產業總坐席數保守估計超過120萬席,直接從業人數超過300萬人,累計投資規模超過1150億元,在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。中國呼叫中心產業已滲透中國56個行業,目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。

中國呼叫中心市場規模統計

  中國呼叫中心市場規模統計顯示,呼叫中心分布區域中,華北地區的數量最多,其次是華東地區,然后是華南地區,東北和西南及西北地區總的來說呼叫中心的數量還顯的不夠。華北地區主要是以首都北京為中心的京津地區,華東地區則主要是以上海為龍頭的長江三角洲地區,華南則是以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區。東北地區作為我國重工業基地,作為我國工業密集地按道理呼叫中心的數量應該比現在要多一些,之所以出現反差,主要問題是觀念和意識,企業經營觀念、企業經營服務管理意識還沒有提高到經濟活動主流上來。

  據了解中國呼叫中心市場規模,1998年以前,中國呼叫中心產業主要集中在電信業的服務領域。1998年以后,隨著中國電信業的增長,呼叫中心作為客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的重視,2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發展進入成熟期,坐席的增長速度放緩,但近兩三年來,受國家政策驅動,以及國內經濟大環境的高速增長所推動,行業迎來新的發展機遇,投資規??焖贁U大。2011年,中國呼叫中心產業累計投資規模達到701億元,2012年為826億元。截至2013年末中國呼叫中心市場投資達到900多億人民幣,市場投資堪比游戲行業營業額。2014年末中國呼叫中心市場投資達到1000億以上人民幣。


文章分類: 媒體報道
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