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上海業奧:呼叫中心在“智慧城市”中的應用

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      2010年,IBM正式提出了智慧的城市愿景,中國是全球智慧城市應用的最佳實踐者,奧迪堅呼叫中心有幸成為中國智慧城市服務體系的重要組成部分。

   IBM經過研究認為,城市由關系到城市主要功能的不同類型的網絡、基礎設施和環境六個核心系統組成:組織()、業務/政務、交通、通訊、水和能源。這些系統不是零散的,而是以一種協作的方式相互銜接。而城市本身,則是由這些系統所組成的宏觀系統。

       智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息,從而對包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能響應。其實質是利用先進的信息技術,實現城市智慧式管理和運行,進而為城市中的人創造更美好的生活,促進城市的和諧、可持續成長。

       創建智慧城市的目的就是城市為居民提供更加人性化、數字化、智能化的服務。

奧迪堅呼叫中心在城市管理、民生服務、交通運輸等領域得到了廣泛的應用,為智慧城市的建設搭建了信息通訊的橋梁,促進城市智能化、信息化的發展。


城市管理

       在城市管理方面,現在的城市的網格化管理,就是將管轄地域劃分成若干網格狀的單元,并把人、地、物、事、組織等全部納入網格管理,對每一網格實施精細化、主動化、可視化管理。城市的網格化管理將城建熱線、市綠化、市水務、市環保、市路政、工商等進行統一派遣、協調、監督、回訪。網格化管理使城市管理更加精細化,更高效。


民生服務

       在民生服務方面,無論是多渠道接入的政府熱線服務平臺,還是智能管理的居家養老呼叫中心,還有公積金熱線、自來水熱線、燃氣熱線、電力熱線等等,都是運用了智能化、多渠道的手段提高各個管理部門的工作效率,為廣大居民的生活帶來更多的便利。


交通運輸

    在交通運輸方面,地鐵熱線、機場熱線、出租車熱線平臺、智慧停車等等,不僅為廣大居民的出行帶來更多的便利,還為交通運輸行業的數字化、信息化提供了強大的技術支持。

當然,創建智慧城市不僅僅是依賴某一項技術,某一個企業,需要各行各業共同努力,互相協作才能真正實現。

  

  上海業奧作為奧迪堅的同盟伙伴,與奧迪堅在產品、技術、研發和銷售方面互補合作,一起服務于中國大陸數百個與智慧城市相關的服務熱線,服務于城市管理和民生相關的方方面面。


文章分類: 媒體報道
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